Analisis kualitas layanan Sistem Informasi Aakademik Universitas Flores Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode Servqual dan Usability Scale

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Universitas Flores terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan metode SERVQUAL dan System Usability Scale (SUS). Responden penelitian berjumlah 79 mahasiswa dari Program Studi Sistem Informasi. Hasil menunjukkan bahwa seluruh dimensi SERVQUAL memiliki nilai gap positif, dengan Assurance mencatat gap tertinggi (+0,82), menandakan bahwa layanan melebihi harapan mahasiswa. Uji F menunjukkan pengaruh signifikan dimensi SERVQUAL terhadap kepuasan (Fhitung = 29,320 > Ftabel = 2,00). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,832 menunjukkan bahwa 83,2% variasi kepuasan dijelaskan oleh kualitas layanan. Sementara itu, skor SUS mencapai 86,01 yang berarti sistem berada dalam kategori baik dan mudah digunakan. Kesimpulannya, kualitas layanan SIAKAD Universitas Flores sudah sangat baik dan memberikan dampak positif terhadap kepuasan mahasiswa.