Pemberian Pelayanan Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat Pada PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pemberian pelayanan PT. PLN terhadap indeks kepuasan masyarakat kelas menengah di Kecamatan Bajawa, Kabupaten Ngada. Penelitian ini menggunakan sampel 100 responden dan sampel tersebut adalah pelanggan yang menggunakan listrik. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur indeks kepuasan berdasarkan Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 dengan menggunakan 12 unsur indeks kepuasan masyarakat. Secara keseluruhan, masyarakat Kecamatan Bajawa, Kabupaten Ngada merasa puas terhadap pelayanan PT. PLN. Hal ini ditunjukan dengan Nilai Rata- rata tertimbang sebesar 2,84 yang jika dikonversikan ke dalam IKM sebesar 70,960 (masuk kategori puas)