KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH KULIAH DI PERGURUAN TINGGI

Syamsudin Baharsyah; Nurhasan Nurhasan; Rico  Septia B

doi:10.37478/jpm.v4i4.3116

Authors

Syamsudin Baharsyah Universitas Medika Suherman, Bekasi, Indonesia
Nurhasan Nurhasan Universitas Medika Suherman, Bekasi, Indonesia
Rico Septia B Universitas Medika Suherman, Bekasi, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.37478/jpm.v4i4.3116

Abstract

The decline in service quality standards and promotions carried out by tertiary institutions are two of several factors causing a decrease in student acquisition, this is what influences student decisions in choosing college. This prompted researchers to prove that there was an influence from these two factors, so this research was conducted with the aim of knowing and analyzing the quality of service and promotion, their simultaneous influence on student decisions in choosing to study at college. The analytical method used in this research is multivariate with correlation or multiple regression. The number of samples in this study was 30 times the number of variables studied, 90 respondents. The data collection method in this research was carried out by filling out a questionnaire distributed via the Googleform application. This research resulted in the following findings: Service quality and promotion affect 69.8% of student decisions in choosing to study at a university. Based on these findings, it is recommended that universities improve and improve service quality and promotion factors.

Downloads

Download data is not yet available.

Keywords:

Service quality, Choosing to study, University

References

Agus, R. M. (2022). PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP PENJUALAN HASIL LAUT PADA PT. NAPUCINTA MAKASSAR. Jurnal Unicorn ADPERTISI, 1(2), 16-22. https://jurnal.adpertisi.or.id/index.php/jua/article/view/401

Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal pemasaran kompetitif, 1(2), 83-101. https://core.ac.uk/download/pdf/337610344.pdf

Dairobi, A., Sembiring, Z., & Hutasuhut, J. (2022). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI LAZADA DI DESA SAMPECITA KECAMATAN KUTALIMBARU KABUPATEN DELI SERDANG). Jurnal Bisnis Mahasiswa, 2(3), 324-334. https://jurnalbisnismahasiswa.com/index.php/jurnal/article/view/66

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 96. Google Scholar

Harmawan, R. A., & Farida, I. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Sentral Swalayan di Kabupaten Kendal. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro. Semarang. http://eprints.dinus.ac.id/8858/1/jurnal_13805.pdf

Haryani, D. S. (2019). Pengaruh Periklanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perumahan Griya Puspandari Asri Tanjungpinang. Jurnal Dimensi, 8(1), 54-70. https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms/article/view/1827

Haryanti, H., Winarti, W., & Pramono, J. (2023). KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN. JI@ P, 12(1). https://doi.org/10.33061/jp.v12i1.8073

Kamanda, S. V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah Jurusan Manajemen Bisnis Syariah pada Institut Agama Islam Abdullah Said Batam. Jurnal as-said, 2(1), 1-6. https://e-journal.institutabdullahsaid.ac.id/index.php/AS-SAID/article/view/53

Kasmir, D. (2017). Customer Services Excellent. Depok: Raja Grafindo Persada. Google Scholar

Kebutuhan Sistem Informasi dalam Perkembangan Perguruan Tinggi - Blog Gamatechno. (n.d.). https://blog.gamatechno.com/kebutuhan-sistem-informasi-dalam-perkembangan-perguruan-tinggi/

Kojongian, A. S., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. (2022). Pengaruh Variasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Careofyou. id pada Media Sosial Instagram. Productivity, 3(2), 157-161. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/38676

Kotler dan Keller. (2018). Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran). Terjemahan: Firmansyah, M. A. https://www.researchgate.net/publication/329880628_PERILAKU_KONSUMEN_Sikap_dan_Pemasaran

Lestiyadi, A. P., & Dewi, K. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Siswa Memilih Smk Bina Harapan Ciseeng, Bogor. 1(1), 1563–1570. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/Senan/article/view/9149

Lubis, D. S. W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. LITERASI JURNAL EKONOMI DAN BISNIS, 2(1), 183-191. https://www.lpbe.org/index.php/lpbe/article/view/28

Maulidin, T., Alexander, N., & Zulbetti, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Bhakti Idola Tama Bandung. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 519-524. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/496

Narendra, N., & Lestariani, M. A. (2021). Strategi Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Pada UMKM Kota Balikpapan. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 6(3), 163-167. https://jim.usk.ac.id/sejarah/article/view/25058

Nurdin, Ismail and Hartati, S. (2019). Metodologi Penelitian Sosial (S. H. Lutfiah (Ed.)). Surabaya: Media Sahabat. Google Scholar

Purbohastuti, A. W. (2021). Efektivitas Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret. Jurnal sains manajemen, 7(1), 1-17. Google Scholar

Rohma, M., & Purbaya, G. R. (2022). PENGARUH PELAYANAN, HARGA SERTA CARA PEMASARAN TERHADAP PENJUALAN TOKO EMAS REJEKI KEDIRI. JUMBA (Jurnal Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi), 1(2), 89-100. https://jurnal.updkediri.ac.id/index.php/jumba/article/view/19

Sani, S. A., Silalahi, P. R., Alkahfi, M. A., & Harahap, A. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Sistem Online Trading Berbasis Syari’ah. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(4), 1623-1637.. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i4.1864

Saputra, F. E., Susanto, S., & Fadhilah, M. (2018). Pengaruh Kualitas Informasi, Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Konsumen Tokopedia Di Kabupaten Bantul). Journal Competency of Business, 2(1), 40-52. https://jurnal.ucy.ac.id/index.php/JCoB/article/view/658

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta. Google Scholar

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta. Google Scholar

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r&d (Edisi 1 Ce). Bandung: CV Alfabeta. Google Scholar

Suriansha, R. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Memilih Program Uniprep Bumi Serpong Damai di Tangerang Selatan. Journal of Economics and Business UBS, 10(1), 84-94. https://jurnal.ubs-usg.ac.id/index.php/joeb/article/view/58

Syahfitri, M. N., & Kusnanto, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Loyal. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(1), 216-237. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i1.567

Tamba, I., Dabur, F., & Ester, E. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Promosi Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa Kuliah Di Stie Bentara Persada Batam. Ensiklopedia Sosial Review, 2(1), 94–98. https://doi.org/10.33559/esr.v2i1.592

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality dan satisfaction (Edisi ke 4). ANDI. Google Scholar

Yohana Walangitan, B., Dotulong, L. O., & Poluan, J. G. (2022). Pengaruh Diskon Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Konsumen Untuk Menggunakan Transportasi Online (Studi Pada Konsumen Maxim Di Kota Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 511–521. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/3155567

Yuliantiningsih, A., & Rahardjo, S. T. (2016). Analisis Pengaruh Citra Merek, Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Bandeng Juwana Elrina). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 695-705. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/14661