Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Ende

Yohanes Brito; Kamilius Jeven Niga; Reynalda Syvana  Mau; Paskualito Yongki  Lembang; Yulius Fernando Jou; Maria Endang Jamu

doi:10.37478/jeq.v4i2.6974

Authors

Yohanes Brito Universitas Flores
Kamilius Jeven Niga Universitas Flores
Reynalda Syvana Mau Universitas Flores
Paskualito Yongki Lembang Universitas Flores
Yulius Fernando Jou Universitas Flores
Maria Endang Jamu Universitas Flores

DOI:

https://doi.org/10.37478/jeq.v4i2.6974

Abstract

Kemajuan teknologi digital dalam satu dekade terakhir telah mengubah pola hidup masyarakat, termasuk dalam hal mobilitas. Salah satu sektor yang terdampak signifikan adalah transportasi berbasis aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna transportasi online Maxim di Kota Ende.Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan model asosiatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 166 responden. Analisis dilakukan dengan regresi linier sederhana. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05) dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,607. Ini mengindikasikan bahwa 60,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yang diterima. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri transportasi digital..

Downloads

Download data is not yet available.

Keywords:

Kualias Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Transportasi Online

References

Bimaria, N. P. P. R., Kulu, M. P. and Peridawaty, P. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sendy’s Swalayan Palangka Raya’, Jurnal Manajemen Sains Dan Organisasi, 1(3), pp. 181–191

Gea, N. E. and Mendrofa, C. P. (2022) ‘Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE’, Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 1(1), pp. 152–159. doi: 10.56248/jamane.v1i1.26.

Gray Nindyan Pradipta Mitya Utoyo, Kholis Azmi Mustofa, L. Y. (2023) ‘Kualitas Pelayanan Difabis Coffee & Tea Terhadap Kepuasan Pelanggan’, Jurnal Cahaya MANDALIKA, (15018), pp. 1–23.

Lini, N. et al. (2024) ‘Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan, Terhadap Keputusan Pembelian’, MAGNA: Journal of Economics, Management, and Business, 3(2), pp. 23–30.

Maulana, R. and Saputri, M. E. (2024) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mie Gacoan Karawang’, Jurnal Lentera Bisnis, 13(1), p. 304. doi: 10.34127/jrlab.v13i1.997.

Maulidiah, E. P., Survival, S. and Budiantono, B. (2023) ‘Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan’, Jurnal Economina, 2(3), pp. 727–737. doi: 10.55681/economina.v2i3.375.

Bimaria, N. P. P. R., Kulu, M. P. and Peridawaty, P. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sendy’s Swalayan Palangka Raya’, Jurnal Manajemen Sains Dan Organisasi, 1(3), pp. 181–191.

Gea, N. E. and Mendrofa, C. P. (2022) ‘Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE’, Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 1(1), pp. 152–159. doi: 10.56248/jamane.v1i1.26.

Gray Nindyan Pradipta Mitya Utoyo, Kholis Azmi Mustofa, L. Y. (2023) ‘Kualitas Pelayanan Difabis Coffee & Tea Terhadap Kepuasan Pelanggan’, Jurnal Cahaya MANDALIKA, (15018), pp. 1–23.

Lini, N. et al. (2024) ‘Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan, Terhadap Keputusan Pembelian’, MAGNA: Journal of Economics, Management, and Business, 3(2), pp. 23–30.

Maulana, R. and Saputri, M. E. (2024) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mie Gacoan Karawang’, Jurnal Lentera Bisnis, 13(1), p. 304. doi: 10.34127/jrlab.v13i1.997.

Maulidiah, E. P., Survival, S. and Budiantono, B. (2023) ‘Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan’, Jurnal Economina, 2(3), pp. 727–737. doi: 10.55681/economina.v2i3.375.

Munzir, T. et al. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah’, Jurnal Dimensi, 10(1), pp. 178–196. doi: 10.33373/dms.v10i1.2986.

Pangesti, E. N., Resmi, S. and Utami, A. M. (2024) ‘Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Gunungkidul’, Cakrawala Bisnis, 5(1), pp. 17–28.

Ramadhan, A. and Solihin, D. (2024) ‘Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk’, Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), pp. 19–26.

Restiani Widjaja, Y. and Wildan (2023) ‘Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor’, Jurnal Sains Manajemen, 5(1), pp. 1–13. doi: 10.51977/sainsm.v5i1.1007.